匯豐銀行信用卡中心

一、匯豐銀行信用卡投訴渠道

投訴電話：95366（24小時, 周一至周日）

*若您在海外或港澳臺地區，請在號碼前加撥中國地區碼+86 (21)

二、匯豐銀行信用卡投訴處理流程

第一步：收到客戶投訴后2個工作日內與客戶聯系，確認受理投訴。

第二步：調查、記錄、征求客戶意見，在我行收到投訴后的7工作日內給出處理結果。

第三步：若無法在規定時間內給出處理結果，應及時向客戶告知更新的處理時限，并確認繼續跟進。

第四步：最終處理原則上應在15個自然日內完成，對于復雜或嚴重投訴，可以在30個自然日內完成，情況特別復雜的，最終處理時限不得超過60個自然日。